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商品售后服务认证

 




    商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价,认证范围涉及有形产品和无形产品,包括:
    (1)各类型零售商的商品售后服务,如家电、商场、超市、连锁等;
    (2)特殊商品的售后服务,如银行、保险、证券等金融行业;
    (3)文化娱乐类“商品”的售后服务,如风景名胜、宾馆、饭店、酒店等

    申请商品售后服务认证的好处

    1、证明企业的服务能力达到国家相关标准,在行业范围内具备领先性;
    2、客观反映企业售后服务水平,帮助企业发现其售后服务过程中存在的问题并提出改进方法;
    3、帮助企业提升售后服务质量,完善服务理念,提高服务能力和服务水平,从而实现行业竞争力和知名度的提升;
    4、促进企业加强售后服务工作持续改进,提高客户满意度和忠诚度,一定程度上实现降低成本,增加利润;
    5、成为制造型企业转型为制造服务型企业的效果依据;
    6、可作为某些招投标和政府采购等活动的重要参考和资质要求,在社会上具有较强的说服力,是消费者选购产品/服务的参考依据。

    企业申请商品售后服务认证应具备的条件

    1、 独立法人地位的生产、贸易、服务企业;
    2、有完善的售后服务规章制度; 
    3、有专人负责售后服务工作体系;
    4、售后服务无重大失误;
    5、其它与认证相关的技术文件等。

    商品售后服务认证评分规则

    采用评审员评审制度,严格按照国家商务部颁布的GB/T 27922—2011《商品售后服务评价体系》标准,由评审员对企业进行评审打分(总分100分):
    70分以上 (含70分)为达标单位,达标一年以后(成绩特别显著的企业除外),进行星级评定;
    80分以上 (含80)为三星级售后服务单位;
    90分以上 (含90分)为四星级售后服务单位;
    95分以上 (含95分)为五星级售后服务单位。