商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，认证范围涉及有形产品和无形产品，包括：
    （1）各类型零售商的商品售后服务，如家电、商场、超市、连锁等；
    （2）特殊商品的售后服务，如银行、保险、证券等金融行业；
    （3）文化娱乐类“商品”的售后服务，如风景名胜、宾馆、饭店、酒店等

    申请商品售后服务认证的好处

    1、证明企业的服务能力达到国家相关标准，在行业范围内具备领先性；
    2、客观反映企业售后服务水平，帮助企业发现其售后服务过程中存在的问题并提出改进方法；
    3、帮助企业提升售后服务质量，完善服务理念，提高服务能力和服务水平，从而实现行业竞争力和知名度的提升；
    4、促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度上实现降低成本，增加利润；
    5、成为制造型企业转型为制造服务型企业的效果依据；
    6、可作为某些招投标和政府采购等活动的重要参考和资质要求，在社会上具有较强的说服力，是消费者选购产品/服务的参考依据。